Verwarrend of efficiënt? Emoji’s veroveren de werkmail
Emoji’s maken steeds meer deel uit van een gewone werkmail. Zo’n zes op de tien werknemers (58%) vindt een e-mail zonder emoji’s niet compleet, zo blijkt uit een enquête van chatapplicatie Slack bij 9.400hybride werknemers over de hele wereld. Al is dat smiley-gebruik niet zonder risico: uit de enquête blijkt namelijk ook dat niet alle werknemers het eens zijn over de betekenis van pakweg de perzik- en aubergine-emoji.
Samen met het telewerk, neemt ook de digitale communicatie met collega’s toe. Dat is lastig, want een overvolle inbox is bij erg veel werknemers een oorzaak van stress. Hoe minder én hoe beknopter de communicatie, hoe beter dus. Niet onlogisch dan dat we met z’n allen emoji’s gebruiken op het werk. Een duimemoji is tenslotte dubbel zo snel gestuurd als een «komt in orde».
Nu er een aanbod van maar liefst 3.633 verschillende tekens bestaat, is het gebruik van emoji’s nog een versnelling hoger geschakeld. Bijna zes op de tien (58%) werknemers vindt dan ook dat er iets ontbreekt in een e-mail zonder emoji’s. Wereldwijd vinden werknemers dat emoji’s hen helpen om vlotter te communiceren (54%) en met meer nuance (58%). Bovendien vindt 67% van de respondenten dat ze zich dichter en meer verbonden voelen bij collega’s die hun emojigebruik begrijpen.
Passief-agressief of positief?
Want daar knelt het schoentje soms nog. De jongere generatie is het bijvoorbeeld oneens met de oudere over de betekenis van de basic blije smiley. Volgens 38% van de bevraagden betekent dat blije gezicht ‘zich gelukkig voelen’, terwijl 14% vindt dat die emoji verwijst naar «diepe ergernis en/of wantrouwen». Vooral jongeren zien dat blije gezicht als iets passief-agressiefs, veeleer dan iets positiefs. Ook het emojigebruik van Gen Z, waarin aliens, doodshoofden en zeemeerminnen prominente figuren zijn, kan leiden tot misverstanden.
Over verschillende landen heen is er overigens eveneens onenigheid: de perzik-emoji, die iets weg heeft van een kont, wordt in westerse landen gezien als flirterig, maar in Zuid-Korea verwijst die volgens 71% simpelweg naar de vrucht.
Tot slot zijn er ook enkele emoji’s off-limit. De emoji’s van een kusje, tong, drol of aubergine zijn volgens de meerderheid van de bevraagden niet gepast op de werkvloer.