Comment booster la productivité des employés?
Les progrès importants réalisés dans l’informatique et la robotique sont généralement accueillis avec enthousiasme dans les entreprises puisqu’ils promettent d’augmenter l’efficacité des employés. Mais une nouvelle enquête révèle que la productivité est un Graal de plus en plus difficile à atteindre.
Une étude réalisée par Slack auprès de 18.149 salariés, dans neuf pays (États-Unis, Australie, France, Allemagne, Royaume-Uni, Inde, Singapour, Japon et Corée du Sud) et avec différents niveaux de responsabilité, met en lumière les nombreux obstacles auxquels sont confrontés les employés de bureau pour mener à bien leurs missions, et donc être productifs.
C’est quoi être productif?
Mais qu’entend-on réellement par «productifs»? Pour certains cadres dirigeants, cette notion implique une volonté de maximiser la production des collaborateurs pour augmenter le chiffre d’affaires.
Toutefois, dans les faits, la productivité est davantage évaluée par le prisme des moyens de production que des résultats. Quelque 27% des cadres interrogés par Slack mesurent la productivité de leurs collaborateurs en s’appuyant sur des métriques de visibilité et d’activité. Ils ne sont que 19% à prendre en considération les KPI – les indicateurs de performance commerciaux et marketing en jargon de bureau – et les objectifs pour les évaluer.
Dans ce contexte, les salariés s’escriment à montrer qu’ils travaillent dur au lieu de se concentrer sur les résultats obtenus. La majorité des répondants ressentent ainsi une obligation de répondre rapidement aux mails et autres messages qu’ils leur sont adressés, même s’ils sont envoyés en dehors des heures de travail. Plus de 60% d’entre eux s’efforcent également d’apparaître en ligne et disponibles à tout moment, y compris lorsqu’ils ne travaillent pas.
Mettre en scène la productivité
Ce phénomène porte un nom: le «théâtre de la productivité». S’il est répandu dans le monde professionnel, c’est généralement une situation non identifiée dans la plupart des entreprises. Les causes du «théâtre de la productivité» sont multiples, mais elles sont toutes en lien avec l’organisation du travail et la qualité de vie au bureau. Ainsi, les employés sondés consacrent, en moyenne, 32% de leur temps à réaliser des tâches qui leur donnent l’impression d’être productifs, sans qu’ils ne le soient réellement.
Parmi elles figurent le fait de répondre aux mails et autres sollicitations écrites, mais aussi de participer aux multiples réunions auxquelles ils sont conviés. Les employés interrogés estiment que 43% des réunions pourraient être supprimées sans conséquences négatives réelles sur le bon fonctionnement de l’entreprise. Cette impression est encore plus prononcée chez les cadres et les dirigeants, qui enchaînent souvent les réunions. Plus généralement, 22% des salariés affirment qu’une organisation trop chaotique au travail a des conséquences sur leur productivité.
Des pistes pour booster la productivité
Plusieurs pistes sont à envisager pour booster la productivité des collaborateurs et les encourager à maximiser leur potentiel. La première consiste à remédier à l’hyperconnectivité en instaurant des plages horaires strictes de déconnexion – une solution plébiscitée par 67% des répondants. La seconde concerne la flexibilité sur les horaires de travail. La majorité des salariés (52%) estime que cela constitue l’un des principaux leviers de productivité. La troisième porte sur l’intelligence artificielle. Près de huit actifs sur dix pensent que la capacité à automatiser des tâches répétitives leur permettrait d’améliorer fortement leur productivité. À noter toutefois que déployer des outils d’IA en entreprise suppose de gros efforts de réorganisation et de formation des collaborateurs.
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